A satisfação dos nossos clientes é fundamental. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, confira abaixo as condições para devolução ou troca:

1. Prazo para Devolução:
Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto:

• O item deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre original (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios e embalagens.

• Produtos como velas aromáticas, incensos e bijuterias energéticas só serão aceitos em caso de defeito ou avaria comprovada no momento do recebimento.

3. Procedimento:

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Após o recebimento do produto em nosso endereço e verificação das condições, realizaremos a troca ou o estorno conforme o caso.

4. Custos de Envio:

• Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no envio, a Vítrice Holística arca com os custos de envio.

5. Reembolsos:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.